Términos y Condiciones – Servicios

Este Documento y los Apéndices aplican a todas las visitas que la mascota referenciada realice a La Tribu Canina SAS . A menos que se indique de otra manera, los términos de este documento cubren los servicios pactados y/o acordados por La Tribu Canina SAS (en adelante LA EMPRESA) y el propietario o representante (en adelante EL CLIENTE) de la Mascota (en adelante mascota y/o huésped).

  1. SERVICIOS. LA EMPRESA se compromete a brindarle a la mascota, en cada visita, los servicios específicos según se indique en la Ficha de Ingreso (Formato digital que hace parte integral de éste documento). Se aplicará un criterio razonable para proveer los servicios con la total calidad que caracteriza la empresa LA EMPRESA Aquellos servicios adicionales serán autorizados por EL CLIENTE e ingresados al listado de servicios tomados para el huésped referenciado.
  •  PAGO DE SERVICIOS (CARGOS). Usted se compromete a pagar a LA EMPRESA desde el ingreso de la mascota a las instalaciones o vehículos de transporte, la totalidad de los cargos ocasionados por servicios tomados durante cada visita, según las tarifas establecidas. Los precios están sujetos a modificación sin previo aviso y podrían aplicarse tarifas especiales por temporada. EL CLIENTE acepta que es posible incurrir en cargos adicionales producto de las necesidades del huésped y en pro de su bienestar, anotando que LA EMPRESA solicitará su autorización para proceder a incluir los servicios adicionales, siempre y cuando no se comprometa la vida y/o integridad de la mascota; para este último caso, LA EMPRESA actuará con la autonomía que se requiera en términos de salvaguardar la integridad del huésped. Si EL CLIENTE no paga por completo el importe del Registro de Pago de Servicios (Formato que hace parte integral de éste documento). al momento de la salida de la mascota, LA EMPRESA igualmente está obligado a devolver la mascota; sin embargo, EL CLIENTE reconoce que es responsable por todos los cargos incurridos durante la estadía de la mascota y LA EMPRESA se reserva el derecho a cobrar cualquier saldo impago o ejercer acciones legales para dichos cobros, caso en el cual, los importes por honorarios, gastos judiciales y demás que se originen, serán adicionados al saldo impago y por ende serán asumidos en su totalidad por EL CLIENTE. Para efectos legales, el presente documento y los apéndices que hacen parte integral del mismo y que en él se nombran, poseerán la validez y el rigor jurídico para ser aportados como pruebas en el proceso a que haya lugar.

2.1 COSTOS DE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA El costo será el contratado a través de nuestro sitio web al momento de la compra del plan.

Recuerde que al contratar un plan mensual tiene un beneficio versus el costo por unidad, pero el valor de la mensualidad no cambia si hay festivos o la mascota se ausenta por razones personales, la fecha de pago siempre será del 1 al 5 de cada mes, los días que usted elija deben ser fijos por cuestiones de administración de cupos en el transporte. No se repondrán días festivos ni se correrán fechas a menos que la mascota presente incapacidad estrictamente veterinaria.

 3. REPRESENTANTE. EL CLIENTE debe establecer un adulto, mayor de 18 años, como su representante. El representante no podrá ser alguien que acompañe al cliente en caso de que éste abandone la ciudad. La responsabilidad conferida por EL CLIENTE al representante es la total y completa autoridad para tomar cualquier decisión, incluyendo aquellas relativas a la salud de la mascota y que impliquen cargos adicionales para EL CLIENTE en pro del bienestar de la mascota, por tanto dichos cargos serán igualmente asumidos por EL CLIENTE en concordancia con los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento. Para efectos de los Numerales contenidos en el documento, se asume la palabra cliente como propietario de la mascota o quien haga sus veces de representante.

 4. HORARIOS COLEGIO Y GUARDERÍA. Los horarios de recogida y entrega de las mascotas serán los siguientes: De Lunes a Viernes: Desde las 6:00 hasta las 8:30 horas (dependiendo del recorrido y ruta) y entrega desde las 2:40 hasta las 18:00 horas

 5. REQUISITOS DE ADMISIÓN Y SALUBRIDAD. La mascota que tomará los servicios de Guardería, deberá contar con el Certificado de Vacunación vigente, éste será verificado por LA EMPRESA Igualmente, la mascota deberá contar con el plan completo de desparasitación interna y externa. Para ambos casos se asume el principio de buena fe en su legalidad y/o el testimonio de EL CLIENTE. En el proceso de verificación, el personal de LA EMPRESA puede exigir incluir algunas vacunas o refuerzos necesarios para evitar riesgos en la salud tanto del personal LA EMPRESA como de la mascota y los demás huéspedes. LA EMPRESA se reserva el derecho de admisión de una mascota por cualquier razón, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, que ésta tenga apariencia de estar enferma, herida, o que presente algún grado de agresividad y por ende su conducta pudiera poner en riesgo la salud o seguridad del personal LA EMPRESA o los demás huéspedes. Sin embargo, EL CLIENTE entiende que pueden presentarse situaciones ajenas a la voluntad de LA EMPRESA en las que la mascota pueda salir lesionada y dará por sentado la ausencia total de responsabilidad de LA EMPRESA EL CLIENTE acepta que LA EMPRESA podría contactar a las autoridades correspondientes si la mascota muerde a otra mascota o persona. Si en algún momento se observan afecciones de salud y/o presencia de parásitos internos o externos en la mascota, EL CLIENTE autoriza a que LA EMPRESA le brinde el servicio de tratamiento correspondiente. Para los cargos a que hubiere lugar, se procederá de acuerdo con los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento. Las mascotas de la tercera edad o con algún tipo de medicación que sean admitidas, se les administraran los medicamentos de rutina, según prescripción veterinaria. En ningún momento LA EMPRESA se hará cargo de pacientes que requieran tratamientos de enfermedades crónicas, igualmente se reserva el derecho de admisión para el cuidado de mascotas con enfermedades agudas que requieran cuidados e instalaciones especiales para asegurar su bienestar. EL CLIENTE afirma que, a su leal saber y entender, la mascota no ha estado expuesta a rabia, moquillo ni a parvovirus en los 30 días anteriores al comienzo de su estadía en las instalaciones de la guardería. En caso de una mascota que ha sido tratada por una enfermedad contagiosa, no podrá ser aceptada hasta al menos dos (02) semanas después de completado el tratamiento y de obtener el alta de un veterinario certificado. EL CLIENTE entiende y acepta que ante el evento poco probable de que la mascota se enferme, resulte lastimada o tuviera una enfermedad preexistente que se agrave con su estadía en las instalaciones LA EMPRESA y requiriera atención profesional, LA EMPRESA contratará su criterio los servicios de un veterinario que brinde la atención necesaria a la mascota y en caso de no ubicar al cliente se tomaran las decisiones del cuidado de la salud de la mascota con base a las recomendaciones de los profesionales disponibles. En todos los casos se procederán conforme los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento para efectos de cargos adicionales en la prestación del servicio.

 6. MUERTE DE LA MASCOTA. En caso de presentarse la muerte de la mascota durante el tiempo de prestación del servicio por parte de LA EMPRESA, o en espacios de tiempo posteriores a éste; en todos los casos y sin excepción, LA EMPRESA es liberada de toda responsabilidad, pago de gastos derivados y cualquier tipo de indemnizaciones y/o reposiciones de mascotas. EL CLIENTE entiende y acepta que se trata de seres vivos y que a pesar de la excelente prestación del servicio por parte de LA EMPRESA, ningún ser vivo está exento de este tipo de circunstancias, por tanto ninguna acción legal o extralegal será procedente en tal situación y el presente documento junto con sus apéndices podrá ser aportado como prueba en cualquier contexto jurídico.

 7. RESERVAS. Se toman reservas pero no se garantiza su confirmación sin la verificación del cumplimiento de requisitos estipulados en el presente documento por parte de LA EMPRESA. Posterior a la verificación, dicha reserva será efectiva mediante el pago anticipado del cincuenta por ciento (50%) del servicio a tomar, con suficiente anticipación. Para el pago del cincuenta por ciento (50%) restante, se procederá conforme los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento. En caso de ser cancelada la reserva por parte de EL CLIENTE, cualquiera que sea la razón para tal fin, LA EMPRESA tendrá un espacio de cinco (05) días hábiles para efectuar la devolución del dinero producto de la reserva, descontando un diez por ciento (10%) de dicho valor por gastos administrativos.

8. VISITA. Para el ingreso de EL CLIENTE a las instalaciones de la guardería, en calidad de visita a la mascota, EL CLIENTE se sujetará estrictamente al contenido del Numeral 4 y dicha visita se llevará a cabo únicamente con autorización previa ante la Administración de la guardería. El rigor de contar con cita previa para ingresar a las instalaciones de la guardería se debe a que LA EMPRESA vela responsablemente por la seguridad de sus huéspedes y porque éste procedimiento hace parte de las normas internas de LA EMPRESA.

9. CONTACTO CON OTRAS MASCOTAS. Mientras la Mascota se encuentre a cargo de LA EMPRESA, estará en contacto con otras mascotas; por tanto se afirma que se harán todos los esfuerzos para asegurar la seguridad de cada huésped imponiendo límites estrictos a éstas, como lo establecen los procedimientos de LA EMPRESA basados en las estructuras comportamentales de la mascota y los conocimientos etológicos del personal LA EMPRESA; sin embargo, EL CLIENTE reconoce y acepta, que ante el evento improbable de que la mascota resulte herida por otra o hiera alguno de los huéspedes, será el único responsable de las acciones que se deriven de la situación y/o los cargos a que hubiere lugar. Si llegara a presentarse consecuencias producto de la exposición de la mascota a enfermedades contagiosas, EL CLIENTE entiende que éste es un riesgo imposible de controlar basados en el periodo de incubación bacteriana, el carácter asintomático de ciertas enfermedades y el principio de buena fe citado en el presente documento Numeral 5. En todos los casos y sin excepción, LA EMPRESA es liberada de toda responsabilidad, pago de gastos derivados de posibles lesiones o afectaciones y cualquier tipo de indemnizaciones derivadas de las situaciones aquí expuestas. Para el caso de cargos por afectaciones de la mascota de referencia a otro huésped, se procederá conforme con los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento

10. ELEMENTOS PERSONALES. EL CLIENTE acepta no dejar la mascota con elementos valiosos o irreemplazables, en caso de hacerlo, LA EMPRESA no se responsabiliza por daños o pérdida de este tipo de objetos.

11. MASCOTAS NO RETIRADAS EN LA FECHA DE EGRESO. Si EL CLIENTE no retira la mascota en el día y horario acordados, autoriza expresamente a LA EMPRESA para seguir brindando los servicios establecidos en este documento y sus apéndices, y se compromete a asumir los cargos adicionales que se pudieren generar y se procederá de acuerdo con los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento. Si LA EMPRESA determina, a su criterio, que se requiere una extensión de los servicios, podrá solicitar el pago total y anticipadamente y se denominará depósito en el Registro de Pago de Servicios. Sin perjuicio de esto, si la mascota se declara abandonada según las leyes o regulaciones locales, o a criterio de LA EMPRESA dentro de lo que la ley permite, se aplicará el procedimiento para mascotas abandonadas.

 12. PROCEDIMIENTO PARA MASCOTAS ABANDONADAS. A menos que la ley lo requiera de otra manera, si EL CLIENTE no retira la mascota en el día y horario establecidos, y no establece ningún tipo de comunicación con LA EMPRESA , haciendo uso de los diferentes medios de comunicación, se procederá de la siguiente manera: LA EMPRESA dejará de brindar todos los servicios, a excepción de la administración de medicamentos necesarios para asegurar la salud de la mascota y los servicios de alojamiento y seguridad básicos (alimento, agua, tiempo de esparcimiento y refugio). EL CLIENTE acepta que si no retira a la mascota pasados quince (15) días de la fecha programada para la salida de la mascota y ante total ausencia de comunicación, ésta será declarada abandonada y se efectuará la entrega a un tercero para que se encargue de su adopción y/o a uno de los lugares establecidos por la ley para mascotas abandonadas. EL CLIENTE comprende que perderá la propiedad de la mascota bajo estas circunstancias y libera a LA EMPRESA de toda responsabilidad posterior sobre la mascota. En todos los casos que se generen cargos se procederán conforme los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento.

 13. DECLARACIÓN DEL CLIENTE. EL CLIENTE declara ser el dueño de la mascota y estar plenamente autorizado para firmar este documento. Toda la información acerca de éste y de la mascota declarada en el presente documento y sus apéndices es verdadera, precisa y completa. Ante una disputa de custodia, se ejercerá un juicio razonable con relación a los hechos conocidos, por tanto LA EMPRESA podrá requerir una prueba de propiedad, acuerdo de división de bienes por escrito o una orden judicial para entenderse con otra persona diferente al cliente, en caso de comprobarse cambios en la propiedad, el nuevo y legítimo propietario automáticamente pasará a ser titular del presente documento y aceptará las disposiciones del mismo.

14. EMERGENCIAS: En el caso de una emergencia o desastre natural, se harán todos los esfuerzos posibles por parte de LA EMPRESA para establecer comunicación con EL CLIENTE para que proceda a retirar la mascota; de no lograr una comunicación efectiva, se autoriza a LA EMPRESA para trasladar y/o hacer arreglos alternativos a su criterio, para hospedar y cuidar a su mascota hasta que EL CLIENTE pueda retirarla. EL CLIENTE comprende que podría no ser siempre posible evacuar a la mascota de manera segura y en tal caso exime de toda responsabilidad civil y económica a LA EMPRESA Para efectos de cargos adicionales, se procederá conforme los costos publicados en nuestro sitio web al momento del evento.

15. PRINCIPIO DE INTEGRALIDAD. Este documento escrito se constituye como acuerdo total y único entre LA EMPRESA y EL CLIENTE, por tanto, no existen acuerdos o entendimientos orales a excepción de los establecidos en el presente documento. Vincula a LA EMPRESA y a sus cesionarios con EL CLIENTE, sus herederos y cesionarios y, será regido por la ley vigente del estado o provincia y municipio donde se alojará la mascota cuya competencia será exclusiva.

16. AUTORIZACIÓN MATERIAL AUDIOVISUAL: EL CLIENTE otorga exclusivamente a LA EMPRESA una licencia de uso sobre las fotografías y videos de las actividades de su mascota dentro de las instalaciones de LA EMPRESA. Así mismo, EL CLIENTE declara que al salir su mascota en las fotografías en algún medio masivo de comunicación y al autorizar su uso, no están violando derechos de terceros. Facebook, twiter, instagram y google + están completamente exonerados de toda responsabilidad por parte de EL CLIENTE. Así mismo la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a estas redes sociales.